一、公司和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

中移在線服務(wù)有限公司是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司下屬全資子公司，國(guó)務(wù)院國(guó)資委首批“雙百行動(dòng)”試點(diǎn)央企之一，是目前全球最大的融合智能泛呼叫中心。在全國(guó)擁有87個(gè)客服中心，擁有10萬(wàn)座席的客戶服務(wù)能力，系統(tǒng)自研、自維、自用，是行業(yè)內(nèi)及三大運(yùn)營(yíng)商中唯一全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理、集中運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)公司，具備國(guó)家保密局頒發(fā)的涉密甲級(jí)資質(zhì)；目前，中移在線正穩(wěn)步向AI智能化、5G視頻化、互聯(lián)網(wǎng)化、融媒體化、大數(shù)據(jù)化、云化的“六化”數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，依托全球領(lǐng)先的5G視頻化服務(wù)能力和多媒體交互能力，打造后疫情時(shí)期無(wú)接觸的智慧產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系；主動(dòng)擁抱時(shí)代發(fā)展，基于全國(guó)持續(xù)積累的“智慧泛呼叫能力”不斷推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)變革，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)迭代。培養(yǎng)中移在線“全川、全國(guó)、核心合作伙伴”，承接中移在線核心話務(wù)業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

二、招聘崗位及薪酬福利

本次招聘崗位為中國(guó)移動(dòng)的10086熱線客服及后臺(tái)相關(guān)關(guān)鍵崗位，由合作伙伴全面負(fù)責(zé)招聘及日常管理的整體流程，根據(jù)在線服務(wù)營(yíng)銷中心的規(guī)范及要求執(zhí)行落地。

（一）招聘崗位：

數(shù)量：100個(gè)，包含10086客服專家、班長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)崗及管理崗等。

1、10086客服代表：負(fù)責(zé)接聽10086熱線電話，向移動(dòng)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢辦理、疑難問題解答等服務(wù)，并上報(bào)反饋客戶提出的投訴建議。

2、10086班長(zhǎng):負(fù)責(zé)員工考勤、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理，員工日常思想動(dòng)態(tài)和思想工作，學(xué)習(xí)重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)控、分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)提升，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組文化建設(shè)與各項(xiàng)指標(biāo)提升等。

3、10086團(tuán)隊(duì)督導(dǎo):負(fù)責(zé)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)分析工作，團(tuán)隊(duì)管理，員工工作狀態(tài)管理，日常數(shù)據(jù)監(jiān)控，指標(biāo)波動(dòng)情況進(jìn)行關(guān)注分析與跟蹤。

4、10086質(zhì)檢專員：日常通話錄音質(zhì)量抽檢，服務(wù)質(zhì)量管控，異常數(shù)據(jù)分析跟蹤，日常話術(shù)整理等。

（二）崗位目標(biāo)

為中國(guó)移動(dòng)的客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)，保障熱線的服務(wù)指標(biāo)。

（三）崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，有客服服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、年齡40周歲以下，會(huì)基本辦公軟件操作，打字一分鐘40個(gè)字及以上。

3、10086班長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)、質(zhì)檢員崗位需熟練掌握excel，word、ppt等軟件。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，有親和力、性格開朗。

5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，工作主動(dòng)性強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5、適應(yīng)輪班和輪休，夜班班務(wù)。

其它:特別優(yōu)秀者條件可適當(dāng)放寬。

（四）薪資及福利

1、帶薪培訓(xùn)（30一50元/天）；

2、試用期（培訓(xùn)通過(guò)后）發(fā)放保底工資；

3、轉(zhuǎn)正后月收入3000-7000元/月，卓越者可達(dá)上萬(wàn)元；（包含底薪、績(jī)效、獎(jiǎng)金，最后以“綜合薪酬”作為體現(xiàn)）：

4、入職轉(zhuǎn)正后購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）；

5、多元化的激勵(lì)制度：優(yōu)秀員工月/季/年度獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)、法定假日按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資、節(jié)假日及生日福利；

6、不定期組織團(tuán)建活動(dòng)，包括旅游、聚餐、電競(jìng)、電影等；

7、享受餐食、交通、通信補(bǔ)貼。

8、★推薦獎(jiǎng)：推薦身邊志同道合的伙伴入職，被推薦的伙伴入職滿6個(gè)月后，為推薦人發(fā)放500元內(nèi)推獎(jiǎng)金；

9、★正式入職后，可根據(jù)伙伴的績(jī)效、專業(yè)、興趣以及未來(lái)希望發(fā)展的方向，提供內(nèi)部晉升空間。

（六）工作適應(yīng)和能力提升計(jì)劃

培訓(xùn)期間分配經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師、師兄/師姐，以及中國(guó)移動(dòng)的專業(yè)老師，為新人伙伴提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)，并介紹行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)關(guān)鍵信息，促進(jìn)伙伴們加快成長(zhǎng)、高效沉淀。

（七）工作環(huán)境

公司地址位于四川省攀枝花市仁和區(qū)三線大道69號(hào)(攀西科技城5樓)，交通便利，街區(qū)配套齊全；具備溫馨的職場(chǎng)布局和配套設(shè)置，營(yíng)造“舒適陽(yáng)光”的氛圍；共事同事年輕、充滿活力，溝通無(wú)障礙。

（八）個(gè)人職業(yè)發(fā)展（晉升空間）公司所有崗位均為內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部晉升（機(jī)會(huì)公平選拔透明）。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：劉沙

聯(lián)系電話：15173190770或掃碼添加微信詳詢。